1. Montant présenté au client
Toutes les commandes passées sur le site sont facturées et réglées en euros (€).
Les prix affichés comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée ainsi que les autres taxes exigibles en vertu de la réglementation en vigueur.
Pour les destinations auxquelles le site propose une livraison, les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid » ou « rendu droits acquittés »). Les éventuels droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation sont donc soit intégrés au prix présenté, soit pris en charge par le vendeur.
Avant la validation définitive de la commande, le récapitulatif indique le montant total à payer. Ce montant correspond à l’intégralité de la somme due par le client pour la commande concernée.
Aucun droit de douane, impôt à l’importation, frais de dédouanement, supplément ou paiement complémentaire ne sera réclamé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande.
2. Vérification avant validation
Avant de confirmer définitivement son achat, le client dispose d’un récapitulatif lui permettant de consulter et, si nécessaire, de modifier les informations essentielles de sa commande, notamment :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités commandées ;
-
le montant total de la commande ;
-
les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison ainsi que les données requises pour procéder au paiement.
La commande n’est définitivement confirmée qu’après acceptation du paiement. Une fois le règlement accepté, un courrier électronique de confirmation est automatiquement envoyé au client.
3. Moyens de paiement disponibles
Les moyens de paiement utilisables sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment de la commande.
Le site accepte notamment les paiements par cartes Visa et Mastercard. La liste exacte des moyens disponibles est toutefois celle présentée au client pendant le processus de commande.
Le site peut ajouter, modifier ou supprimer certains moyens de paiement. Une telle modification reste sans incidence sur les commandes déjà confirmées.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
4. Contrôle et refus d’une transaction
Les informations transmises pendant le règlement font l’objet de contrôles automatisés destinés à vérifier la validité de l’opération.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou ne peut pas être finalisé en raison d’une interruption de la transaction, la commande n’est pas confirmée. Le client peut alors renouveler sa tentative de paiement ou solliciter l’assistance du service client.
5. Protection des opérations de paiement
Les échanges de données effectués au cours du paiement sont protégés par des dispositifs de chiffrement sécurisés, notamment le protocole TLS.
Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés. Ces prestataires déclarent appliquer les exigences de sécurité qui leur sont applicables, y compris, lorsque cela est requis, les normes PCI-DSS.
Le site n’a pas accès aux données complètes de la carte bancaire du client et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.
Les données utilisées dans le cadre des paiements sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement actualisées afin de préserver et d’améliorer la sécurité, l’intégrité et la fiabilité des opérations de paiement.
6. Remboursement d’une commande retournée
Les présentes dispositions ne limitent ni ne remplacent le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues par la politique de retour applicable et dans les délais imposés par la législation.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal à compter de l’information donnée par le consommateur. Lorsque la loi le permet, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les conditions, modalités, délais et éventuels frais de retour sont précisés dans la politique de retour du site. Il appartient au client de consulter cette politique avant d’introduire une demande afin de prendre connaissance des règles applicables à sa situation.
7. Modalités de restitution des fonds
Sauf accord différent entre les parties ou disposition légale contraire, le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement initialement utilisé pour l’achat.
Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse effectivement sur le compte du client dépend des procédures internes et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné. Ce délai bancaire est distinct du délai dans lequel le vendeur procède au remboursement.
Lorsque le client constate que la réception des fonds dépasse manifestement les délais habituellement observés, il peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Les coordonnées du service client sont disponibles sur la page « Contact » du site.