Politique de livraison

1. Informations essentielles avant la commande

Les dispositions ci-dessous régissent les commandes passées et payées sur le site. Elles couvrent notamment :

• la validation et la préparation des commandes ;

• leur remise au transporteur ;

• les délais estimatifs d’acheminement ;

• le suivi des colis ;

• les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ;

• les incidents survenant pendant ou après la livraison ;

• les retours et remboursements liés à une commande expédiée.

Les livraisons sont actuellement proposées exclusivement en France métropolitaine. Le site n’expédie pas de commandes vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ou les pays situés hors de France.

L’éligibilité de l’adresse est contrôlée pendant le passage de la commande. Dans certaines zones éloignées ou soumises à des contraintes particulières, la livraison peut ne pas être disponible en raison de la réglementation applicable, de la nature du produit, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute restriction applicable est portée à la connaissance du client avant le paiement.

2. Coordonnées nécessaires à l’acheminement

Le client doit communiquer un nom, une adresse de livraison et des coordonnées de contact exacts, complets et actualisés.

Il lui appartient de vérifier ces informations avant de confirmer la commande. Lorsqu’une erreur ou une information incomplète entraîne un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, les conséquences correspondantes peuvent être mises à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.

3. Montant total et frais de livraison

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Les expéditions sont traitées selon le régime DDP, « Delivered Duty Paid » ou « rendu droits acquittés ». Lorsqu’ils sont applicables, les éléments suivants sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge par le site :

• la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes applicables ;

• les droits et taxes à l’importation ;

• les frais de dédouanement ;

• les autres prélèvements obligatoires devant légalement être compris dans le montant de la commande.

Avant le paiement, la page de commande indique le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total à régler. Ce total correspond à la somme finale due par le client.

Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou supplément non annoncé avant le paiement ne sera demandé lors de la livraison.

Les frais de livraison sont déterminés comme suit :

• commande d’un montant égal ou supérieur à 170 € : livraison gratuite ;

• commande d’un montant inférieur à 170 € : frais fixes de 6,1 €.

4. Validation et préparation de la commande

La transmission d’une commande ne suffit pas à la rendre définitive. Celle-ci est confirmée uniquement après l’acceptation du paiement et l’achèvement des vérifications nécessaires.

Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse électronique fournie par le client.

Si le paiement échoue, est refusé ou est interrompu avant sa finalisation, la commande n’est pas confirmée.

Après la confirmation du paiement, la préparation et l’expédition interviennent habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Un délai différent peut être indiqué sur la fiche du produit, pendant le passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Dans ce cas, l’information expressément communiquée pour la commande concernée prévaut.

La disponibilité des stocks, les contrôles de paiement, le volume des commandes, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent influer sur la durée de préparation.

5. Délais estimatifs d’acheminement

À compter de l’expédition, le transport prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés.

Le délai total estimatif comprend donc :

• 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et la préparation ;

• 7 à 15 jours ouvrés pour le transport après l’expédition.

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Ces durées constituent des estimations, sauf lorsqu’une date ou un délai déterminé a été expressément convenu ou communiqué pour la commande. Elles ne privent pas le consommateur des droits dont il dispose en cas de retard de livraison. Le professionnel demeure tenu de délivrer le bien à la date ou dans le délai annoncé conformément aux règles impératives applicables.

Des retards peuvent notamment résulter :

• de conditions météorologiques défavorables ;

• d’une interruption du réseau de transport ;

• de formalités administratives ;

• de l’organisation opérationnelle du transporteur ;

• d’une période de forte activité liée aux fêtes ou jours fériés ;

• d’un événement échappant raisonnablement au contrôle du site.

En présence d’un retard manifestement anormal, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de l’expédition. Les recours légaux applicables en cas de livraison tardive restent intégralement préservés.

6. Choix du transporteur et suivi

La commande peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

• DHL Express ;

• UPS ;

• FedEx ;

• tout autre prestataire professionnel adapté à la destination concernée.

Le choix du transporteur dépend notamment du produit commandé, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles.

Lorsque le transporteur a créé les informations de suivi, le numéro correspondant est transmis au client par courrier électronique.

Un décalage peut exister entre l’expédition effective du colis et la première mise à jour visible dans le système de suivi du transporteur.

Le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge du professionnel jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci, prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

7. Demande de modification ou d’annulation

Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.

La demande ne produit effet que si elle peut être traitée avant l’expédition effective.

Après le départ du colis :

• la modification de l’adresse ne peut plus être garantie ;

• l’annulation de l’expédition ne peut plus être garantie ;

• le transporteur peut ne pas être en mesure d’intercepter ou de réorienter le colis.

Lorsqu’une annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà payées sont restituées au moyen du mode de paiement initialement utilisé.

Si la commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont applicables conformément à la loi et à la politique de retour, d’échange et de remboursement du site.

8. Vérifications recommandées à la réception

Lors de la remise du colis, le client est invité à examiner l’état de l’emballage et à vérifier que les produits reçus ne présentent pas d’anomalie apparente.

Il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais lorsque :

• l’emballage ou le produit est endommagé ;

• un article est manquant ;

• un produit différent de celui commandé a été envoyé ;

• le contenu ne correspond pas à la commande ;

• le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu ;

• l’acheminement présente un retard manifestement inhabituel.

Pour permettre l’examen de la situation, le client peut être invité à communiquer :

• le numéro de commande ;

• l’identification du produit concerné ;

• une description du problème ;

• des photographies ou une vidéo utiles à la vérification.

Après analyse, une solution est apportée conformément à la réglementation applicable et à la politique de retour du site. Selon la situation, cette solution peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.

Les frais nécessaires résultant d’un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, d’un article manquant ou envoyé par erreur, ou d’un produit non conforme à la commande, sont pris en charge par le site conformément aux obligations légales applicables.

9. Rétractation et période commerciale de retour

Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier cette décision.

La volonté de se rétracter peut être communiquée au moyen d’une déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté. Elle n’est pas soumise à l’autorisation préalable du service client dès lors qu’elle est transmise dans le délai légal.

Le client est néanmoins invité à utiliser la page « Contactez-nous » ou l’adresse électronique du service client avant l’expédition du retour, afin de recevoir l’adresse de retour correcte et les instructions opérationnelles.

Le site étend par ailleurs la période applicable aux retours ou échanges admissibles jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception.

Cette période de 30 jours constitue un délai global incluant les 14 jours du droit légal de rétractation. Elle ne correspond pas à une période supplémentaire de 30 jours ajoutée au délai légal.

Les conditions détaillées d’éligibilité et de traitement figurent dans la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.

10. Répartition des frais de retour

Les frais de retour nécessaires sont supportés par le site lorsque la demande résulte :

• d’un défaut du produit ;

• d’un dommage survenu pendant le transport ;

• d’un article absent de la commande ;

• d’une erreur d’expédition ;

• d’une non-conformité entre le produit reçu et la commande.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’un motif personnel ou d’une erreur du client lors de la commande, les frais directs de retour restent à la charge de celui-ci, sauf disposition légale contraire ou défaut d’information adéquate avant l’achat.

11. Traitement des remboursements

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement des sommes dues est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de sa notification.

Le remboursement comprend les sommes devant être restituées en vertu de la loi, y compris les frais de livraison dans les limites légalement applicables.

Le site peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Pour une demande de retour commercial présentée entre le quinzième et le trentième jour suivant la réception, le remboursement est habituellement initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du produit retourné.

Sauf accord contraire ou obligation légale différente, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

La date d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend ensuite des procédures de sa banque ou du prestataire de paiement. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement du remboursement par le site.

12. Données utilisées pour la livraison

Pour confirmer la commande, organiser son expédition, fournir le suivi et traiter les éventuels incidents, le site peut utiliser notamment :

• le nom du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• les coordonnées de contact ;

• les informations relatives à la commande ;

• les données d’expédition et de suivi ;

• le statut du paiement.

Les informations nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être communiquées aux transporteurs, prestataires de paiement et fournisseurs de services techniques concernés, uniquement dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leur mission.

Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes de la carte bancaire.

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la politique de confidentialité du site. Dans les conditions prévues par la réglementation, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.

13. Maintien des droits du consommateur

La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.

Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour objet ou pour effet d’exclure, de réduire ou de contourner les droits impératifs accordés au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou, lorsqu’il est applicable, le droit de son pays de résidence habituelle.

En cas de difficulté relative à une commande ou à une livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.

14. Service client

Exploitant du site : umbraviel

Adresse déclarée :
2130 Cliftwood Ave
Baltimore, MD 21213
États-Unis

Adresse électronique : web@umbraviel.com

Téléphone : +1 (410) 683-5294

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

• de 9 h 00 à 12 h 30 ;

• de 14 h 00 à 18 h 00 ;

CET, heure d’Europe centrale.