Politique de service

1. Identité de l’exploitant et assistance clientèle

Le site est exploité sous le nom umbraviel.

Adresse déclarée :
2130 Cliftwood Ave
Baltimore, MD 21213
États-Unis

Adresse électronique du service client : web@umbraviel.com
Téléphone : +1 (410) 683-5294

Le service client est disponible du lundi au vendredi, selon les horaires suivants :

  • de 9 h 00 à 12 h 30 ;

  • de 14 h 00 à 18 h 00 ;

heure d’Europe centrale, CET.

Ces coordonnées peuvent être utilisées pour toute question relative au fonctionnement du site, à une commande, à un paiement, à une livraison, à un retour, à un remboursement ou au traitement des données personnelles.

2. Formation du contrat et version applicable

Les présentes conditions encadrent la navigation sur le site ainsi que les opérations liées à la passation d’une commande, au paiement, à la livraison, à l’annulation, au retour, à l’échange, au remboursement et au recours au service client.

Avant de transmettre définitivement sa commande, le client peut consulter les conditions de vente et les politiques applicables publiées sur le site.

La validation définitive de la commande vaut acceptation des conditions et politiques accessibles au moment de cette validation. La version opposable au client est celle qui était en vigueur lors de la confirmation de sa commande. Toute évolution ultérieure des documents publiés sur le site reste sans effet sur les commandes déjà confirmées.

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment concernant son identité, ses coordonnées, son adresse de livraison et les données nécessaires au traitement de la commande.

Lorsque des informations erronées ou incomplètes communiquées par le client entraînent des conséquences ou des frais supplémentaires raisonnables, ceux-ci peuvent être mis à sa charge dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

Si le site permet la création d’un compte personnel, l’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation non autorisée ou suspecte de son compte doit être signalée au service client dans les meilleurs délais.

3. Présentation des produits et disponibilité

Le site s’efforce de présenter de manière fidèle les caractéristiques essentielles, descriptions, illustrations et prix des produits proposés.

De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les visuels affichés et le produit livré, notamment en raison :

  • du réglage ou du rendu des écrans ;

  • des conditions de prise de vue ;

  • des propriétés propres aux matériaux ;

  • de variations entre différents lots de fabrication.

Ces variations ne doivent pas affecter les fonctions principales ni les caractéristiques essentielles du produit.

Cette faculté de variation ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, ne correspond pas à la commande ou diffère substantiellement de la description présentée au moment de l’achat. Dans ces situations, le consommateur conserve les recours prévus par la loi, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix, le retour ou le remboursement, selon les conditions applicables.

La disponibilité des produits dépend du stock effectivement accessible au moment où la commande est passée. L’affichage d’un produit sur le site ne garantit pas sa disponibilité jusqu’à la confirmation de la commande.

4. Prix définitif de la commande

Les prix du site sont affichés en euros (€).

Lorsqu’elles sont applicables, la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes devant légalement être comprises dans le prix sont incluses dans les montants présentés.

Les livraisons proposées sur le site sont traitées selon le régime DDP, ou « rendu droits acquittés ». Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires applicables sont intégrés au montant de la commande ou pris en charge par le site.

Avant le paiement, le client peut consulter le détail des éléments financiers de son achat, comprenant selon le cas :

  • le prix des produits ;

  • les taxes applicables ;

  • les frais de livraison ;

  • le montant total à régler.

Le total présenté avant la validation du paiement constitue le montant final dû pour la commande concernée. Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou supplément non préalablement annoncé ne sera demandé au client lors de la remise ou de la réception du colis.

Les prix des produits qui n’ont pas encore fait l’objet d’une commande confirmée peuvent être modifiés. Une commande déjà payée et confirmée reste facturée au prix affiché lors de sa confirmation.

5. Vérification, paiement et confirmation de la commande

Avant de procéder au paiement, le client peut vérifier et corriger les principales informations de sa commande, notamment :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées de contact ;

  • le montant total à payer.

Une commande devient définitive uniquement lorsque le paiement a été accepté et que les vérifications nécessaires ont été effectuées.

Après confirmation, un courrier électronique récapitulatif est envoyé à l’adresse communiquée par le client.

Les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard sont acceptées. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux qui apparaissent sur la page de paiement au moment de la commande.

Sauf indication expresse contraire sur cette page, les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

6. Sécurité des transactions

Les opérations de paiement sont confiées à des prestataires spécialisés et les données sont transmises au moyen de connexions protégées par un chiffrement TLS.

Le site ne conserve pas les données bancaires complètes du client. Il ne demande jamais, par courrier électronique, la communication d’un numéro complet de carte bancaire, d’un mot de passe de paiement ou d’un autre justificatif bancaire sensible.

Les prestataires de paiement peuvent procéder aux contrôles nécessaires à l’autorisation, à la sécurisation et à la prévention de la fraude dans le cadre de la transaction.

7. Refus ou annulation d’une commande

Une commande peut être refusée ou annulée notamment lorsque :

  • le produit commandé n’est plus disponible ;

  • le paiement a échoué ou n’a pas été autorisé ;

  • les informations du client sont manifestement erronées ou insuffisantes ;

  • des éléments objectifs font apparaître un risque raisonnable de fraude ;

  • la commande ne peut pas être exécutée légalement.

Lorsqu’un montant a déjà été prélevé au titre d’une commande ainsi annulée, la somme correspondante est restituée par l’intermédiaire du moyen de paiement initialement utilisé.

8. Territoire desservi et frais de livraison

Le site livre uniquement en France métropolitaine.

Aucune livraison n’est proposée vers les départements ou régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ou les destinations situées hors de France métropolitaine.

La possibilité de livrer une adresse déterminée est vérifiée pendant la procédure de commande. Seules les adresses reconnues comme éligibles lors du passage en caisse peuvent être utilisées.

Les frais de livraison sont calculés de la manière suivante :

  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 170 € : livraison gratuite ;

  • pour une commande d’un montant inférieur à 170 € : frais fixes de 6,1 €.

Les frais applicables sont affichés avant le paiement et intégrés au montant total de la commande.

9. Préparation, transport et suivi

Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande interviennent habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

À compter de l’expédition, le délai de transport estimatif est de 7 à 15 jours ouvrés.

Le délai total estimé comprend donc la période nécessaire au traitement de la commande ainsi que le temps d’acheminement du colis.

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Les commandes peuvent être confiées à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par courrier électronique.

Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, d’une interruption du réseau de transport, de formalités administratives, de périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site.

Lorsque le client a communiqué une adresse incorrecte ou incomplète, les frais supplémentaires raisonnables directement causés par cette erreur peuvent lui être imputés dans les limites autorisées par la loi.

10. Contrôle du colis et signalement d’un incident

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que les produits reçus.

Il doit contacter le service client dans les meilleurs délais lorsqu’il constate notamment :

  • un emballage ou un produit endommagé ;

  • l’absence d’un ou de plusieurs articles ;

  • l’envoi d’un produit différent de celui commandé ;

  • une non-conformité entre le produit et la commande ;

  • un colis indiqué comme livré dans le suivi mais non reçu ;

  • un retard de livraison anormal.

Afin de permettre l’examen de la demande, le client peut être invité à transmettre son numéro de commande, une description précise du problème et, lorsque cela est utile, des photographies ou une vidéo.

Après vérification, une solution adaptée est proposée conformément à la législation et à la politique de retour applicable. Cette solution peut notamment consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.

11. Modification ou annulation avant l’expédition

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander son annulation ou la modification de l’adresse de livraison.

La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’état réel de préparation et de traitement de la commande au moment où le service client la reçoit.

Lorsque la préparation ou l’expédition est déjà trop avancée, la modification ou l’annulation demandée peut ne plus être techniquement réalisable.

12. Droit légal de rétractation

Sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le consommateur peut notifier sa décision au moyen d’une déclaration claire transmise par l’intermédiaire de la page « Contactez-nous » ou à l’adresse web@umbraviel.com.

Pendant le délai légal, l’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable du service client. La prise de contact a pour objet de communiquer au client l’adresse de retour correcte et les instructions nécessaires à l’expédition.

Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits prévus par la loi, notamment les articles personnalisés ou les produits scellés qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Toute exclusion applicable doit être indiquée avant l’achat.

13. Extension commerciale jusqu’au trentième jour

En complément du délai légal de rétractation, le site accepte les demandes de retour ou d’échange admissibles jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Cette période de 30 jours constitue un délai global. Elle comprend les 14 jours du droit légal de rétractation et ne s’ajoute pas à ceux-ci.

Pour une demande présentée entre le quinzième et le trentième jour suivant la réception, le produit doit :

  • être complet ;

  • ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation effective ;

  • ne pas avoir été endommagé par le client ;

  • être accompagné de tous ses accessoires ;

  • comprendre les documents qui lui étaient associés.

Les modalités complémentaires applicables sont précisées dans la politique de retour, d’échange et de remboursement publiée sur le site.

14. Prise en charge des frais de retour

Le site prend en charge les frais de retour nécessaires et raisonnables lorsque le retour résulte :

  • d’un produit défectueux ;

  • d’un dommage survenu pendant le transport ;

  • d’un article manquant ou envoyé par erreur ;

  • d’un produit ne correspondant pas à la commande ou aux engagements contractuels.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’un motif personnel ou d’une erreur commise lors de la commande, les frais directs de retour sont supportés par le client, sauf disposition légale contraire ou absence d’information adéquate avant l’achat.

15. Remboursements

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard devant être restitués conformément à la loi.

Le remboursement légal est traité au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle le site est informé de la décision de rétractation.

Le site peut différer ce remboursement dans les conditions prévues par la loi jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Pour un retour commercial demandé entre le quinzième et le trentième jour, le remboursement est habituellement déclenché dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception et le contrôle du produit.

Sauf accord différent ou obligation légale contraire, les sommes sont remboursées au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite des procédures de sa banque ou du prestataire de paiement. Ce délai bancaire est distinct de la date à laquelle le remboursement est initié par le site.

16. Garanties et droits attachés aux produits

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité, de la garantie applicable aux vices cachés ainsi que de l’ensemble des autres droits impératifs prévus par la législation applicable.

Lorsqu’un produit présente un défaut ou n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut obtenir, selon les conditions légales applicables, sa réparation ou son remplacement sans frais ou, lorsque les conditions en sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat accompagnée d’un remboursement.

Le délai commercial de retour, les conditions relatives aux échanges et les éventuelles limitations de responsabilité ne remplacent pas les garanties légales et ne peuvent ni supprimer ni réduire les droits impératifs du consommateur.

17. Données personnelles

Le site traite uniquement les données personnelles nécessaires à ses activités, notamment pour :

  • enregistrer et exécuter les commandes ;

  • traiter les paiements ;

  • organiser les livraisons ;

  • gérer les retours, échanges et remboursements ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • assurer la sécurité des transactions ;

  • satisfaire aux obligations légales applicables.

Les informations traitées peuvent comprendre le nom du client, ses coordonnées, son adresse de livraison, les données relatives à ses commandes, le statut de ses paiements ainsi que les pièces utiles au traitement d’une demande après-vente.

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service, certaines données peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, transporteurs, prestataires chargés du traitement des commandes ou autres partenaires indispensables. Cette communication est limitée aux informations nécessaires à la mission concernée.

Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, comprenant notamment le chiffrement TLS et des contrôles d’accès, sont mises en œuvre afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données.

Dans les conditions prévues par le RGPD, toute personne concernée peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être envoyées à web@umbraviel.com.

Les finalités détaillées du traitement, ses bases juridiques, les durées de conservation et les règles de partage sont décrites dans la politique de confidentialité du site.

18. Cookies et outils fournis par des tiers

Le site utilise des cookies nécessaires au maintien du panier, au fonctionnement de la commande et à la sécurité du service.

Les cookies ou autres traceurs utilisés à des fins de statistiques, de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est légalement requis.

Le site peut recourir à Google Analytics, Google Ads ou à d’autres services exploités par des tiers. L’identité des fournisseurs concernés, les finalités des technologies utilisées et leurs durées de conservation sont précisées dans la politique relative aux cookies et dans l’outil de gestion des préférences.

L’utilisateur peut utiliser cet outil pour accepter, refuser ou modifier ses choix concernant les cookies non essentiels. Le refus doit pouvoir être exprimé de manière aussi accessible que l’acceptation.

Le consentement peut être retiré à tout moment. Son retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

19. Continuité du service, responsabilité et circonstances exceptionnelles

Le site met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer son fonctionnement, traiter les commandes et organiser leur livraison.

Il ne peut toutefois garantir l’absence permanente d’interruption technique, de panne ou de retard indépendant de sa volonté.

Lorsqu’un retard ou une impossibilité d’exécution résulte d’une catastrophe naturelle, d’une interruption du réseau de transport, d’une mesure administrative ou réglementaire, d’une défaillance des communications ou de tout autre événement échappant raisonnablement à son contrôle, sa responsabilité ne peut être écartée que dans la mesure autorisée par la loi.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement faire l’objet d’une telle limitation. Cela concerne notamment les droits impératifs des consommateurs ainsi que les responsabilités liées à une fraude, à un acte intentionnel, à une faute lourde, à un dommage corporel ou à un produit défectueux.

20. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions sont interprétées et exécutées conformément au droit applicable.

En cas de difficulté liée à l’utilisation du site, à une commande, à un paiement, à une livraison ou au service après-vente, le client est invité à rechercher en priorité une solution amiable en contactant le service client par courrier électronique, par téléphone ou au moyen de la page « Contactez-nous ».

Les règles relatives au droit applicable ou à la juridiction compétente ne peuvent priver le consommateur des protections impératives qui lui sont accordées par le droit français, le droit de l’Union européenne ou le droit du pays dans lequel il réside habituellement lorsque ces protections sont applicables.