1. Distinction entre annulation et retour après expédition
La présente politique concerne exclusivement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.
Avant l’expédition, le client peut demander l’annulation de sa commande. La possibilité d’y donner suite dépend toutefois de l’avancement réel de sa préparation et de la capacité du service client à traiter la demande avant la remise du colis au transporteur.
Dès lors que la commande a été expédiée ou intégrée à une opération logistique qui ne peut plus être interrompue, son annulation ne peut plus être garantie.
Une commande déjà expédiée reste soumise aux droits de rétractation et de retour applicables après sa réception.
2. Transmission d’une demande d’annulation
La demande doit être envoyée dès que possible :
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au moyen de la page « Contactez-nous » du site ;
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ou par courrier électronique à web@umbraviel.com.
Afin de permettre l’identification et la vérification de la commande, le client doit communiquer :
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son numéro de commande ;
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le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat ;
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un justificatif du paiement ou de la transaction ;
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toute autre information nécessaire au traitement de la demande.
Le service client vérifie ensuite l’état de préparation ou d’expédition de la commande et informe le client du résultat de sa demande dans les meilleurs délais.
3. Moment où l’annulation prend effet
L’envoi d’une demande ne signifie pas que la commande est immédiatement annulée.
L’annulation devient effective uniquement lorsque le client reçoit une confirmation indiquant que la demande a pu être traitée avant l’expédition.
Tant que cette confirmation n’a pas été transmise, la commande peut continuer à être préparée et remise au transporteur.
4. Annulation acceptée et restitution du paiement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation a pu être effectuée, le site met fin à son traitement et rembourse les sommes correspondantes.
Le remboursement est en principe réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Il est habituellement initié dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite des procédures de la banque, du réseau de cartes bancaires ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsque le délai d’apparition des fonds dépasse manifestement les délais normalement observés, le client peut contacter le service client en transmettant son numéro de commande et les informations relatives au paiement.
5. Situations dans lesquelles l’interruption peut échouer
Une demande d’annulation peut ne pas aboutir lorsque :
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la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur ;
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elle est entrée dans une phase logistique qui ne permet plus son interception ;
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la demande n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ;
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les informations nécessaires à la vérification de la commande n’ont pas été communiquées à temps.
Ces situations ne privent pas le consommateur des droits impératifs qu’il peut exercer après la réception du produit.
6. Coordonnées de livraison incorrectes ou incomplètes
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Lorsque l’échec de la livraison, le retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables résultent directement d’une adresse ou de coordonnées incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client, les frais correspondants peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Cette disposition ne limite aucun droit impératif reconnu au consommateur.
7. Commande déjà remise au transporteur
Une commande expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la présente politique.
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose néanmoins d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le site accepte par ailleurs les retours ou échanges remplissant les conditions applicables jusqu’à 30 jours calendaires après la réception. Ce délai commercial de 30 jours comprend les 14 jours du droit légal de rétractation et ne s’ajoute pas à ceux-ci.
Avant de renvoyer un produit, le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions nécessaires.
Pendant la période légale de rétractation, cette prise de contact ne constitue pas une demande d’autorisation préalable. Le consommateur exerce valablement son droit en transmettant, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
Les conditions d’éligibilité, la répartition des frais de retour et les délais de remboursement applicables aux commandes déjà reçues sont précisés dans la politique de retour, d’échange et de remboursement du site.
8. Protection des droits légaux
La présente politique organise uniquement les demandes d’annulation formulées avant l’expédition.
Elle ne peut avoir pour objet ou pour effet d’exclure, de réduire ou de remplacer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable, notamment son droit légal de rétractation.
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, les règles légales de remboursement correspondantes restent applicables, indépendamment de la procédure commerciale d’annulation avant expédition.
9. Service client
Adresse électronique : web@umbraviel.com
Téléphone : +1 (410) 683-5294
Horaires :
Du lundi au vendredi :
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de 9 h 00 à 12 h 30 ;
-
de 14 h 00 à 18 h 00 ;
CET, heure d’Europe centrale.